Hospitality & Retail Systems
    
    

Правила обращения в Центр Технического Обслуживания компании HRS

Уважаемые клиенты!

Просим Вас следовать следующим правилам обращения в Центр Технического Обслуживания компании HRS:


  1. В одном письме задавайте только один вопрос. Если вопросов несколько - отправляйте несколько писем. Если вы создаете запрос через Web-консоль CRM, то для каждого вопроса необходимо создать свой кейс.
  2. При создании кейса через Web-консоль CRM правильно выбирайте продукт из списка.
  3. Тема запроса должна отражать краткую суть вопроса, а не название гостиницы или фамилию получателя, и быть не длиннее 50 символов. Для сетевых гостиниц необходимо формулировать заголовок на английском языке.
  4. Пожалуйста, указывайте, название гостиницы в теле письма. При создании кейса через Web-консоль CRM выберите отель из списка.
  5. Не забывайте подписываться. Нам необходимы ваши ФИО, должность и контактные данные (телефон и электронный адрес) для обратной связи.
  6. При ответе на письмо, пожалуйста, сохраняйте исходную тему письма. Если хотите задать новый вопрос - напишите новое письмо.
  7. При установке Автоответа на письма в вашем почтовом клиенте уберите, пожалуйста, адреса Центра Технического Обслуживания HRS из списка автоматического ответа. В противном случае, Ваш адрес электронной почты будет добавлен в черный список. Разблокировка адреса возможна только по звонку в Центр Технического Обслуживания HRS.
  8. Не указывайте конкретного сотрудника при отправке письма или создании кейса. Это может привести к увеличению времени ожидания ответа, т.к. мы не закрепляем за тем или иным клиентом выделенных людей из технической поддержки.



Список дополнительных платных услуг, выполняемых по контракту на техническую поддержку регламентируется п 5.1.8 договора на техническую поддержку.



5.1.8. Работы по дополнительному обслуживанию:

Исполнитель по запросу Заказчика проводит работы по дополнительному обслуживанию Программного обеспечения на основании условий, оговоренных в Приложении 2 к настоящему Договору. Данные работы проводятся в сроки, согласованные обеими Сторонами, на основании письменной заявки Исполнителя. К таким работам относятся следующие работы (проводимые как на Месте установки, так и в офисе Исполнителя):
• Обновление и изменение настроек Программного обеспечения, в целях меняющихся требований Заказчика, в том числе в целях соответствия законодательным актам;
• Создание дополнительных отчетов и печатных форм;
• Изменение существующих отчетов и печатных форм;
• Повторная установка и настройка Программного обеспечения;
• Работы по установке новых версий программного обеспечения;
• Диагностика неисправностей Программного обеспечения, связанных с его неправильной эксплуатацией или по причине Смежных систем;
• Проверка и корректировка баз данных при неисправностях, связанных с его неправильной эксплуатацией или по причине Смежных систем;
• Устранение неисправностей Программного обеспечения, связанных с его неправильной эксплуатацией или по причине Смежных систем;
• Дополнительные консультации персонала Заказчика;
• Другие работы по согласованию с Исполнителем.

Оплата платных дополнительных услуг осуществляется Заказчиком на основании счетов, выставляемых Исполнителем согласно условий Приложения 2 к настоящему Договору, в течение 5 (пяти) рабочих дней с даты выставления счета.



Соблюдение Правил позволит ускорить время решения вопроса и поможет улучшить качество обслуживания.



  HRS(C) 2017