Правила обращения в Центр Технического Обслуживания компании HRS
Уважаемые клиенты!
Просим Вас следовать следующим правилам обращения в Центр Технического Обслуживания компании HRS:
- В одном письме задавайте только один вопрос. Если вопросов несколько -
отправляйте несколько писем. Если вы создаете запрос через Web-консоль CRM,
то для каждого вопроса необходимо создать свой кейс.
- При создании кейса через Web-консоль CRM правильно выбирайте продукт из
списка.
- Тема запроса должна отражать краткую суть вопроса, а не название гостиницы
или фамилию получателя, и быть не длиннее 50 символов. Для сетевых гостиниц
необходимо формулировать заголовок на английском языке.
- Пожалуйста, указывайте, название гостиницы в теле письма. При создании
кейса через Web-консоль CRM выберите отель из списка.
- Не забывайте подписываться. Нам необходимы ваши ФИО, должность и
контактные данные (телефон и электронный адрес) для обратной связи.
- При ответе на письмо, пожалуйста, сохраняйте исходную тему письма. Если
хотите задать новый вопрос - напишите новое письмо.
- При установке Автоответа на письма в вашем почтовом клиенте уберите,
пожалуйста, адреса Центра Технического Обслуживания HRS из списка
автоматического ответа. В противном случае, Ваш адрес электронной почты
будет добавлен в черный список. Разблокировка адреса возможна только по
звонку в Центр Технического Обслуживания HRS.
- Не указывайте конкретного сотрудника при отправке письма или создании
кейса. Это может привести к увеличению времени ожидания ответа, т.к. мы не
закрепляем за тем или иным клиентом выделенных людей из технической
поддержки.
Список дополнительных платных услуг, выполняемых по контракту на техническую поддержку регламентируется п 5.1.8 договора на техническую поддержку.
|
5.1.8. Работы по дополнительному обслуживанию:
Исполнитель по запросу Заказчика проводит работы по дополнительному
обслуживанию Программного обеспечения на основании условий,
оговоренных в Приложении 2 к настоящему Договору. Данные работы
проводятся в сроки, согласованные обеими Сторонами, на основании
письменной заявки Исполнителя. К таким работам относятся следующие
работы (проводимые как на Месте установки, так и в офисе
Исполнителя):
• Обновление и изменение настроек Программного обеспечения, в целях
меняющихся требований Заказчика, в том числе в целях соответствия
законодательным актам;
• Создание дополнительных отчетов и печатных форм;
• Изменение существующих отчетов и печатных форм;
• Повторная установка и настройка Программного обеспечения;
• Работы по установке новых версий программного обеспечения;
• Диагностика неисправностей Программного обеспечения, связанных с
его неправильной эксплуатацией или по причине Смежных систем;
• Проверка и корректировка баз данных при неисправностях, связанных
с его неправильной эксплуатацией или по причине Смежных систем;
• Устранение неисправностей Программного обеспечения, связанных с
его неправильной эксплуатацией или по причине Смежных систем;
• Дополнительные консультации персонала Заказчика;
• Другие работы по согласованию с Исполнителем.
Оплата платных дополнительных услуг осуществляется Заказчиком на
основании счетов, выставляемых Исполнителем согласно условий
Приложения 2 к настоящему Договору, в течение 5 (пяти) рабочих дней
с даты выставления счета. |
Соблюдение Правил позволит ускорить время решения вопроса и поможет улучшить качество обслуживания.
|
